Beats by Dr. Dre 的 首席行銷長 CMO 來分享他的心得, 他說雖然他之前常常在公開場合說, 數據data並不重要, 但是其實他真正的意思是Insight (洞察) 更重要, 從數據中做出跟別人不一樣的判斷跟決定, 都是因為看到了洞察.
從2012 年的KG campaign, 2014 世界杯的  the game before the game”到2015 Straight outta 都是因為看見了不一樣的洞察, KG的一句”Opposing fans hate me but I love it” 成就了”hear what you want”的廣告, 看見足球選手比賽前都會打電話給父親一起禱告, 成就了”the game before the game”
他另外分享了三個找到洞察的步驟
1. 問 為什麼
2. 傾聽 數據+影響者
3. 感受 體驗
最後他建議大家, 不要把自己當成電腦在分析數據, 而是當個門房, 知道每個進來的客人叫什麼名字, 昨天晚上去哪了, 他這麼晚回來是因為開了很久的會, 才能真正做到好的顧客體驗